Rückerstattungsrichtlinien

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf feststellen, dass unser Budgetierungsprogramm nicht Ihren Erwartungen entspricht. Das ist unsere Garantie – keine versteckten Bedingungen.

Wichtig ist allerdings: Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Tag des Kaufs, nicht mit dem ersten Login. Wir empfehlen daher, das Programm zeitnah zu testen.

• Kauf muss innerhalb der letzten 14 Kalendertage erfolgt sein
• Weniger als 30% der Kursinhalte wurden abgeschlossen
• Keine vorherigen Rückerstattungen im selben Kalenderjahr
• Zahlungsnachweis muss vorgelegt werden können
• Zugriff auf das Konto muss noch aktiv sein

Es gibt Situationen, in denen wir leider keine Rückerstattungen gewähren können. Das mag auf den ersten Blick streng wirken, aber diese Regeln schützen auch andere Nutzer vor Missbrauch.

Falls Sie technische Probleme hatten, die Sie am Lernen gehindert haben, sprechen Sie uns bitte an. Wir finden oft individuelle Lösungen, die nicht zwingend eine Rückerstattung erfordern.

Der Prozess ist unkompliziert. Wir haben ihn bewusst einfach gehalten, damit Sie nicht durch bürokratische Hürden müssen.

Die Geschwindigkeit der Rückerstattung hängt stark davon ab, wie Sie ursprünglich bezahlt haben. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute.

Sollte nach Ablauf dieser Fristen noch nichts bei Ihnen angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Manchmal gibt es Verzögerungen, aber wir können den Status für Sie nachverfolgen.

In bestimmten Fällen bieten wir auch anteilige Rückerstattungen an. Das kommt vor allem dann in Frage, wenn Sie bereits einen Teil des Programms genutzt haben, aber aus nachvollziehbaren Gründen nicht weitermachen können.

Ein Beispiel: Sie haben 20% der Inhalte durchgearbeitet, müssen aber aus persönlichen Gründen aufhören. In einem solchen Fall können wir über eine Teilrückerstattung sprechen.

Manchmal ist eine Rückerstattung nicht die beste Lösung. Falls Sie mit bestimmten Aspekten unzufrieden sind, können wir oft andere Wege finden.

• Verlängerung des Zugriffs ohne zusätzliche Kosten
• Wechsel zu einem anderen Programmformat
• Persönliche Beratung zur optimalen Nutzung
• Technischer Support bei Zugriffsproblemen
• Pausierung des Abonnements für bis zu 3 Monate

Sprechen Sie uns einfach an. Oft lassen sich Probleme lösen, ohne dass Sie auf Ihr Geld warten müssen.

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten nach deutschem Verbraucherrecht. Sie haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht – unsere Richtlinien schränken dieses nicht ein.

Bei digitalen Inhalten beginnt das Widerrufsrecht mit dem Zeitpunkt des Kaufs und endet mit dem Beginn der Ausführung des Vertrags, sofern Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben. Wir holen diese Zustimmung beim Kaufabschluss ein.

Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro (EUR). Sollten Sie in einer anderen Währung bezahlt haben, kann es zu geringfügigen Differenzen durch Wechselkursschwankungen kommen.